Política de Troca

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos produtos artesanais. Por se tratar de alimentos perecíveis que exigem controle de temperatura, nossa política foi elaborada para garantir segurança a todos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail dobrasildoterroiramesa@gmail.com , ou pelo nosso WhatsApp oficial, informando o número do seu pedido.
Clique aqui para falar conosco: WhatsApp (11) 99122-5086

1. Recebimento do Pedido: O Momento Mais Importante
Pedimos que, ao receber seu pedido, você faça a verificação dos itens imediatamente. Confira se:

A embalagem não está violada ou danificada.
Os produtos estão em conformidade com o que foi solicitado.
Não há qualquer sinal de avaria ou perecimento.
Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato conosco na mesma hora.

2. Troca ou Reembolso por Problemas de Qualidade ou Avaria
A qualidade é nossa prioridade. Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer problema de qualidade, avaria de transporte ou item incorreto, nós garantimos a sua troca ou o reembolso.

Prazo para Contato: Por favor, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento. Por se tratar de produtos refrigerados, um contato rápido é essencial para uma análise justa.
Procedimento: Envie um e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e uma foto nítida do problema identificado. Isso é fundamental para agilizar o processo.
Soluções: Após a análise, ofereceremos uma das seguintes soluções, à sua escolha:
O envio de um novo produto, idêntico ao que apresentou problema.
A troca por um item de valor similar.
O reembolso integral do valor do produto avariado.
Em casos de defeito comprovado, todos os custos de frete envolvidos na troca serão de nossa responsabilidade.

3. Importante: Sobre o Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação vigente, o direito de arrependimento (desistência da compra em 7 dias sem justificativa) não se aplica à compra de produtos perecíveis e de consumo imediato, como os alimentos artesanais e refrigerados que oferecemos.

Isso ocorre porque, uma vez que o produto sai para entrega, sua cadeia de frio é alterada e ele não pode ser revendido, garantindo assim a segurança alimentar de todos os nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão. Em caso de qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.